Soft Skills в IT – что такое Эмоциональный Интеллект?

Что такое Эмоциональный Интеллект?

Эмоциональный интеллект (ЭИ) – это умение понимать и управлять своими эмоциями, а также распознавать и учитывать чувства окружающих. Это ключ к успешному взаимодействию, который помогает строить крепкие и продуктивные отношения внутри команды, улучшает коммуникацию и повышает мотивацию.

Как появилось понятие Эмоциональный Интеллект? 

Эмоциональный интеллект (ЭИ) — понятие, которое сегодня играет важную роль в профессиональной и личной жизни, появилось сравнительно недавно, но его корни можно проследить в истории психологии и науки о поведении.

Идея о том, что разум и эмоции тесно связаны, зародилась еще в древние времена. Однако в современном понимании концепция эмоционального интеллекта начала формироваться в середине 20 века. В 1964 году психолог Майкл Белдок впервые использовал термин «эмоциональный интеллект» в своей работе, но широкую известность он получил благодаря исследованиям Питера Саловея и Джона Д. Майера в 1990 году. Они определили ЭИ как «способность воспринимать, оценивать и выражать эмоции точно и адаптивно, а также использовать эмоциональные знания для улучшения мышления и поведения».

Настоящий прорыв произошел в 1995 году, когда Дэниел Гоулман опубликовал свою книгу «Эмоциональный интеллект: Почему он может значить больше, чем IQ». Эта книга стала бестселлером и привлекла внимание широкой общественности к идее, что эмоциональные способности могут быть столь же важны, если не важнее, чем традиционный интеллектуальный интеллект (IQ). Другими словами, эмоции – это такая же неотъемлемая область интеллекта.

Различие между EQ и IQ

Интеллектуальный коэффициент или IQ  долгое время считался основным показателем способностей человека. Он измеряет когнитивные способности: логическое мышление, математические навыки, память и способность к решению проблем. Высокий IQ, безусловно, помогает в академической и профессиональной сферах, особенно в задачах, требующих аналитического мышления и технических знаний.
Эмоциональный интеллект (EQ), напротив, фокусируется на способностях, связанных с эмоциональными и социальными аспектами. 

Почему это важно?

Представьте себе двух сотрудников на высоких должностях. Один из них обладает выдающимся IQ и является мастером своего дела, но испытывает трудности в общении с коллегами и руководством, часто конфликтует и не может эффективно работать в команде. Другой имеет умеренный IQ, но высокий уровень ЭИ, умеет слушать, мотивировать и находить общий язык с людьми. Кто из них, по-вашему, будет более успешным и приносить больше пользы организации? Вероятно, второй сотрудник.

Исследования показывают, что люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта лучше справляются с рабочими обязанностями, быстрее поднимаются по карьерной лестнице и в целом более удовлетворены жизнью. Это объясняется тем, что они умеют выстраивать крепкие отношения, справляться со стрессом и адаптироваться к изменениям.

Уровни Эмоционального интеллекта: Как узнать свой EQ? 

Узнать свой уровень эмоционального интеллекта (EQ) можно различными способами, включая саморефлексию, наблюдения, обратную связь от окружающих и специальные тесты. Эмоциональный интеллект состоит из нескольких ключевых компонентов (навыков), и его уровень можно определить через анализ каждого из них.

Навыки, присущие эмоционально интеллектуальным людям 

1. Эмоциональная осведомленность или самосознание
   Способность распознавать свои эмоции и их влияние на ваши мысли и поведение.

Практические способы измерения:

• Ведение дневника эмоций;
• Ответьте на вопросы: Насколько хорошо вы понимаете свои эмоциональные реакции? Можете ли вы предсказать свои эмоции в разных ситуациях?
• Самооценочные тесты, такие как шкала самосознания.

1. Управление своими эмоциями
   Способность успокоиться, способность нивелировать беспричинное беспокойство или раздражительность. Другими словами, умение брать чувства под контроль и направлять их в позитивное русло.

Практические способы измерения:

• Анализ ситуаций, в которых вы теряли контроль над эмоциями: как часто это происходит и при каких обстоятельствах?
• Практика техник релаксации и оценка их эффективности.
• Тесты на импульсивность и стрессоустойчивость.

1. Самомотивация
   Использование эмоции для достижении цели, отсроченное проявление радости и подавление импульсивности, способность быть в «общем потоке».

Практические способы измерения:

• Самоанализ своих целей и степени их достижения.
• Оцените способность сохранять мотивацию в трудных ситуациях: что служит драйвером и помогает вам не сбиваться с цели?
• Тесты на внутреннюю мотивацию.

1. Распознавание эмоций других людей – эмпатия
   Способность понимать и разделять чувства других людей.

Практические способы измерения:

• Обратная связь от коллег и друзей: насколько хорошо вы понимаете их эмоции?
• Практика активного слушания и анализ реакции собеседников.
• Тесты на уровень эмпатии.

1. Управление взаимоотношениями
   Умение эффективно взаимодействовать с другими людьми, строить и поддерживать взаимоотношения.

Практические способы измерения:

• Анализ вашей способности выстраивать и поддерживать отношения, разрешать конфликты.
• Обратная связь от коллег, друзей и близких.
• Тесты на социальные навыки и коммуникативные способности.

Специальные тесты для определения EQ

Существует множество тестов, разработанных для оценки уровня эмоционального интеллекта. Вот несколько популярных:

• Тест MSCEIT (Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test): Оценка способности решать задачи, связанные с эмоциями.
• Тест EQ-i (Emotional Quotient Inventory): Опросник, оценивающий различные аспекты эмоционального интеллекта.
• Тест SEI (Six Seconds Emotional Intelligence Assessment): Анализирует, как вы понимаете и управляете своими эмоциями.

Высокий эмоциональный интеллект – признаки

• Умение различать эмоции в себе и других.
• Способность ясно выражать свои эмоциональные состояния и понимать эмоции окружающих.
• Способность быстро и эффективно устанавливать взаимопонимание и доверие с людьми.
• Умение вежливо и уверенно отстаивать свои интересы и границы, не нарушая при этом границ других – например умение говорить “нет”.
• Признание и уважение личного пространства и потребностей других людей.
• Гибкость и способность быстро адаптироваться к изменениям и новым условиям – вместо излишней рефлексии по тому, что “было раньше”.
• Способность сохранять спокойствие и позитивный настрой даже в стрессовых ситуациях.
• Навыки мирного урегулирования конфликтов, поиска компромиссов и восстановления отношений.
• Умение сглаживать негативные эмоции, мотивировать и вдохновлять окружающих.
• Способность сопереживать и чувствовать эмоции других людей, понимать их точки зрения без осуждения.
• Способность анализировать свои мысли, чувства и поведение, стремление к личностному росту.
• Навыки ясного и убедительного выражения своих мыслей, активное слушание.
• Внутренняя мотивация к достижению целей, настойчивость и энтузиазм.
• Умение контролировать свои эмоции и импульсы, не допуская негативных необдуманных действий.
• Способность видеть юмор в различных ситуациях и использовать его для снижения напряженности и создания позитивной атмосферы.
• Готовность признавать свои ошибки и работать над их исправлением, избегая обвинений и оправданий.
• Умение работать в команде, способствование коллективному успеху и поддержка коллег в достижении общих целей.

Почему Эмоциональный Интеллект – это важный навык для руководителя?

Для обоснования роли и важности эмоционального интеллекта у руководителей мы собрали распространенные ситуации на рабочем месте. Не забывайте, что эмоциональный интеллект позволяет лидерам IT-команд принимать более обоснованные решения, избегать конфликтов и мотивировать сотрудников на достижение общих целей. 

Пример 1: Обратная связь и признание

Высокий уровень EQ

Светлана, руководитель отдела разработки, понимает важность регулярной обратной связи. Она:

• Проводит еженедельные встречи один на один с каждым сотрудником, чтобы обсудить их прогресс и предоставить конструктивную обратную связь.
• Признает достижения публично на командных собраниях, что повышает мотивацию и уверенность сотрудников.
• Слушает предложения и идеи сотрудников, поощряя их участие в процессе принятия решений. 

Низкий уровень EQ

Александр, руководитель того же отдела, редко дает обратную связь и не признает достижения сотрудников. В результате:

• Сотрудники не знают, как они справляются с работой и какие области требуют улучшения.
• Мотивация и удовлетворенность работой снижаются, так как сотрудники чувствуют себя недооцененными.

Пример 2: Управление изменениями

Высокий уровень EQ

Антон, менеджер по продукту, объявляет о крупных изменениях в стратегии компании. Он понимает, что изменения могут вызвать тревогу, поэтому:

• Проводит собрания, где подробно объясняет причины изменений и ожидаемые результаты.
• Предоставляет четкий план внедрения изменений и назначает ответственных за различные этапы.
• Регулярно собирает обратную связь, чтобы корректировать процесс и уменьшать стресс.

Низкий уровень EQ

Ольга, менеджер по продукту, объявляет о тех же изменениях без предварительной подготовки. Она:

• Не объясняет причины изменений, просто заявляет о новом курсе.
• Не предоставляет плана действий, что вызывает хаос и неуверенность.
• Игнорирует вопросы и опасения сотрудников, что усугубляет негативное отношение к изменениям.

Выводы и рекомендации:

• Избегайте неполной информации: Объясняйте причины и цели изменений.
• Не экономьте на обратной связи: Регулярно предоставляйте конструктивную обратную связь.
• Не игнорируйте конфликты: Активно вмешивайтесь и помогайте решать проблемы.
• Создавайте условия для диалога: Обеспечивайте платформу для открытого обсуждения конфликтов.
• Контролируйте конфликтные ситуации: Следите за развитием общения и предотвращайте обострения.
• Публичное признание: Признавайте достижения сотрудников на командных собраниях.
• Учитывайте возможности команды: Устанавливайте реалистичные сроки выполнения задач.

Как развить ЭИ: Какие практики будут полезны для IT специалиста?

Развитие эмоционального интеллекта требует времени и усилий, но это инвестиция, которая окупится улучшением рабочих отношений, повышением продуктивности и созданием более позитивной рабочей атмосферы.

• Навык активного слушания – При общении с коллегами старайтесь внимательно слушать, задавайте уточняющие вопросы и показывайте, что вы понимаете их точку зрения.
• Больше общайтесь с людьми – Участвуйте в неформальных встречах и обсуждениях, чтобы лучше понимать своих коллег и их потребности.
• Старайтесь быть эффективным членом команды – Примите участие в командных проектах и учитесь эффективно сотрудничать с коллегами, не впадая в крайности.
• Научитесь вести себя в конфликте – Изучите тему конфликта и управления своим поведением во время конфликтных ситуаций.
• Начните с книги про EQ Дэниела Гоулмана – Узнайте про концепцию от первоисточника и почерпнете для себя новый опыт и знания.
• Установите границы между работой и личной жизнью, чтобы избежать выгорания.
• Найдите хобби и занятия, которые помогают вам расслабиться и восстановиться.

Заключение

Эмоциональный интеллект — это не просто модное словосочетание. Это ключ к более полноценной и успешной жизни, как в личном, так и в профессиональном плане. Его развитие открывает новые горизонты и возможности, позволяя достигать целей и находить гармонию в самых разных аспектах жизни.